伊頓技術服務

1.伊頓現(xiàn)貨服務體系概述

伊頓電源以滿足客戶全面需求為己任，始終致力于提升服務的內涵和價值，為客戶提供全面、專業(yè)、細致的動力維護解決方案。在全國已擁有41個直屬服務站、一百余家特約維修中心，一百多位經(jīng)驗豐富的服務工程師，遍布全國各地的伊頓服務網(wǎng)點，時刻等待客戶的召喚，以滿足國內客戶的服務需求。

伊頓電源建立起、高品質、規(guī)范化的客戶服務體系，形成了以客戶呼叫中心、現(xiàn)場服務網(wǎng)點和維修、與培訓、備件支援、服務解決方案為主體的“五位一體”服務架構。數(shù)百位專業(yè)嫻熟的工程師隨時準備為您提供一站式的服務和支持?；诳蛻趔w驗的服務架構設計，不僅可以使我們的客戶zui便易、zui快捷的享受到伊頓*的服務水平，而且通過豐富全面的服務產(chǎn)品設計，zui大限度滿足客戶個性化的服務需求，幫助客戶實現(xiàn)投資價值zui大化。

2. 伊頓現(xiàn)貨服務組成內容

2.1  客服中心

伊頓電源現(xiàn)貨為客戶提供7×24×365一站式不間斷的客戶服務。只需要下列的，客服人員將主動為您提供閉環(huán)的服務響應，有關小伊頓UPS電源的寄修、大機現(xiàn)場維修、開機申請、服務產(chǎn)品購買、技術問題及客戶投訴等。

2.2 中心
    伊頓電源設立了專門的中心，解決客戶或工程師的各種技術難題。中心都是經(jīng)驗豐富、技術的專家，可及時解答客戶服務和應用中碰到的問題。同時和伊頓電源分布在北美和歐洲的團隊及生產(chǎn)研發(fā)部門保持及時的溝通，zui大限度的保障對客戶的。

請客戶，我們將及時回答您提出的各種技術問題。

2.3服務作業(yè)執(zhí)行

     伊頓電源服務執(zhí)行是由直屬服務網(wǎng)網(wǎng)點及專業(yè)授權服務網(wǎng)共同對現(xiàn)貨區(qū)的廣大用戶提供服務，zui大面積地覆蓋全國。在全國設有41個直屬服務網(wǎng)點，并有100多家授權服務商，直接為伊頓電源客戶提供不間斷的快捷服務。

u 現(xiàn)場服務網(wǎng)點

伊頓電源服務網(wǎng)點幾乎遍布全國所有的省會城市。100多名技術服務工程師時刻等待客戶的召喚，以“zui靠近客戶、zui快響應客戶”的現(xiàn)場服務熱誠，以“問題一次性解決、及時到達服務現(xiàn)場和問題解決時間”的嚴苛服務標準，滿足客戶的服務需求，讓客戶領略到*服務的風采。

u 維修中心

伊頓電源在全國的小型伊頓UPS電源服務可以直接與就近的服務網(wǎng)點寄修服務，也可以直接與授權服務商進行維修。

客戶只需要的客服中心，我們即會迅速安排工程師客戶，解決客戶問題。

2.4 備件中心

為了給客戶提供更快捷有效的備件支持和保障，伊頓公司在全國范圍內建立起一個以航空、鐵路、汽車快運為主的日臻完善的備件儲運體系，用以滿足客戶的突發(fā)需要。伊頓在深圳設有龐大的備件庫及管理平臺，并在北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽、西安等七個城市建立了一級備件支持中心，并且其余諸多城市設立了二級備件庫。

伊頓電源采用自動庫存系統(tǒng)管理備件之采購和庫存，同時可在全國范圍內，甚至海外調動備件，備件可用率高，并在zui短的時間內將所需備件送到用戶現(xiàn)場，隨時滿足客戶的備件需要。

2.5 培訓中心

伊頓電源在北京、上海、深圳設有培訓中心和產(chǎn)品展示中心，擁有各類型的產(chǎn)品和樣機，為客戶提供理論和實際雙層面的操作、開機、維修服務等方面的培訓。每年伊頓電源還將發(fā)布針對用戶、經(jīng)銷商的年度培訓計劃，幫助客戶更好的了解和使用伊頓電源產(chǎn)品。

詳細了解培訓課程和安排，請呼叫中心。

2.6服務銷售

伊頓電源為客戶提供包括服務合約、管理和咨詢服務、集中監(jiān)控和遠程監(jiān)控服務、電池檢查和更換服務、培訓服務。

2.7 售后服務

伊頓電源現(xiàn)貨負責對現(xiàn)貨區(qū)的用戶提供全系列產(chǎn)品的售后服務支持，包括開機啟動服務、維護服務、保修服務、培訓服務、服務等，我們有一批受過國外專業(yè)培訓的工程師，掌握電源行業(yè)技術及豐富的現(xiàn)場維護、維修經(jīng)驗，我們承諾“通過專業(yè)、及時的服務”向我們的用戶提供高品質、高可靠性的電源應用解決方案和產(chǎn)品。

1、 保修期的界定：

u 自 2001年 1月 1日起,凡在現(xiàn)貨大陸境內向本公司訂購的單相、三相Powerware 系列伊頓UPS電源的現(xiàn)貨大陸用戶將享受由本公司提供的為期兩年的免費保修服務。

保修期的起始日期為該UPS主機開機之日24個月或出廠后27個月，在兩年的保修期內，該UPS主機因機器本身的原因而造成的故障（對于人為原因，比如對機器不符合規(guī)范的操作或者不可抗拒的自然災害造成的損壞不在保修范圍），伊頓電源現(xiàn)貨服務部將負責免費提供該UPS主機的維修服務。

2、保修期內服務內容：

7*24小時服務

伊頓公司開通了 4008893938，方便用戶對伊頓服務、產(chǎn)品、技術、業(yè)務等問題進行咨詢及進行故障報修。用戶可隨時撥通伊頓，24小時×365天全天候為您提供服務，解決客戶在伊頓UPS電源選購、使用維護等過程中遇到的所有問題。

開機啟動服務

1） 開機啟動服務的范圍包括伊頓公司Powerware品牌系列三相伊頓UPS電源及其附件，不包括單相伊頓UPS電源及非Powerware公司配備的任何其他產(chǎn)品和器件。

2）開機啟動服務是根據(jù)伊頓公司驗收報告的開機測試程序，由工程師逐步逐級進行相應的檢查，測試和調整，記錄每個測試結果，以確認伊頓UPS電源已按技術規(guī)范正常運行及進行用戶現(xiàn)場培訓。伊頓UPS電源的就位、安裝、接線不在開機服務范圍之內。

3）開機啟動現(xiàn)場服務的準備工作包括：確認現(xiàn)場已具備開機條件，確認用戶已安排現(xiàn)場人員配合和測試用的阻性負載，確認用戶已安排伊頓UPS電源的操作人員參加現(xiàn)場培訓，準備服務手冊、驗收報告、工作單等資料及文件。如果因為客戶現(xiàn)場不具備開機條件，使得工程師在現(xiàn)場等待超過24小時的，需要收取每天1600元的費用。如果因此造成了第二次開機，需要收取二次開機費用。

4）在無其它因素影響情況下，每單臺30KVA以下機型的伊頓UPS電源開機啟動工作時間為一天；每單臺200KVA以下機型的UPS為二天；每單臺200KVA以上機型的 UPS為二至三天，并機系統(tǒng)開機時間為二至三天。

保修服務

1）伊頓電源向本公司購買Powerware產(chǎn)品的用戶提供為期兩年的7天X 24小時的保修期服務，保修期限為用戶所購的伊頓UPS電源產(chǎn)品開機之日起 24個月或出廠后 27個月。

2）保修期內維修范圍，三相機及6K（含）以上單相機，設備發(fā)生故障，正常情況下，在得到維修申請請求后，在1小時內做出響應，有服務網(wǎng)點的城市24小時到達現(xiàn)場并排除故障，沒有服務網(wǎng)點的城市48小時到達現(xiàn)場并排除故障。

3）6K以下單相機設備發(fā)生故障，由用戶寄修至就近伊頓維修服務網(wǎng)點。

全國聯(lián)合保修

為了用戶能及時、方便獲得售后服務，伊頓UPS電源實行全國聯(lián)保。無論您在哪里購買伊頓UPS電源，都可以向離您zui近的伊頓服務網(wǎng)點及授權服務商申請服務。

u 免費的現(xiàn)場培訓服務

免費現(xiàn)場培訓服務由伊頓服務工程師在開機驗收現(xiàn)場進行。主要服務內容包括：

Ø  設備實際運行環(huán)境的要求

Ø  設備技術性能及指標

Ø  設備基本操作方法

Ø  設備初步故障、常見故障識別、描述、排除方法

Ø  設備的監(jiān)控

Ø  日常維護要點

免費的售前咨詢服務

1） 協(xié)助用戶制定完善的伊頓UPS電源供電系統(tǒng)方案，確保用戶設備硬件可靠的運行和用戶數(shù)據(jù)高速、準確、完善及連續(xù)地被處理、存儲和傳送。

2） 為用戶舉辦專題技術講座，介紹UPS選型注意事項，以確保用戶選用性能價格比*的電源保護產(chǎn)品。

3）提供UPS場地安裝，工作環(huán)境及使用事項等信息咨詢服務。

VIP服務

只要成為伊頓的VIP客戶，客戶除了可以享受EATON公司承諾的標準保修期內服務條款外，還可以享受到更的VIP客戶服務。

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